Información de envío

Envío en días laborables en un plazo de 24 horas desde nuestro almacén de Darmstadt, según la carga de trabajo con DPD o DHL. Envío gratuito a partir de 30,00 EUR de valor del pedido dentro de Alemania.

Gastos de envío de un vistazo

Destino del envío	Modalidad de envío	Coste
Alemania	Valor del pedido hasta 29,99 EUR	3,99 EUR
Alemania	A partir de 30,00 EUR de valor del pedido	0,00 EUR (gratis)

Para restaurantes, hoteles, empresas de catering y grandes cantidades se aplican condiciones especiales. Más información en nuestra página B2B.

Plazos de entrega

Región	Plazo de entrega (días laborables)
Alemania - estándar	2 a 4 días laborables
Cestas de regalo en el periodo prenavideño	4 a 5 días laborables

Los domingos y festivos no se realizan entregas. Los retrasos debidos a factores externos, como fenómenos meteorológicos o huelgas en la empresa de transporte, están fuera de nuestro control.

Tiempo de tramitación y proceso de envío

Realizamos el envío en días laborables en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido, desde nuestro almacén de Darmstadt. En cuanto su pedido salga del almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y un enlace directo a la empresa de transporte.

Empresa de transporte: DPD o DHL

Según la carga de trabajo, realizamos el envío con DPD o con DHL. Ambos socios entregan de forma fiable dentro de Alemania. Puede consultar en cualquier momento el estado de su pedido en el sitio web de DPD o de DHL con su número de seguimiento.

Envío a las islas alemanas

Para las direcciones de entrega en las islas alemanas se aplican los mismos gastos de envío para Alemania (DE) que se muestran en el proceso de compra: 3,99 EUR hasta 29,99 EUR de valor del pedido y 0,00 EUR a partir de 30,00 EUR. En el proceso de compra activo no está configurado ningún recargo adicional por envío a islas.

Regiones de envío

El proceso de compra B2C activo entrega actualmente de forma exclusiva a direcciones de entrega en Alemania. Para solicitudes de entrega fuera de Alemania, le rogamos que nos escriba antes de realizar el pedido a office@mrculombo.com.

Seguimiento del envío

Tras el envío, recibirá automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento. Haga clic en el enlace directamente desde el correo electrónico para consultar el estado en la página de seguimiento de DPD o de DHL. Si tiene problemas con el seguimiento, no dude en ponerse en contacto directamente con nosotros.

Envíos dañados o extraviados

Si su envío llega dañado o se extravía durante el transporte, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato por correo electrónico en office@mrculombo.com.

Mercancía dañada

Le rogamos que nos envíe fotos de los artículos dañados y del embalaje, para que podamos encontrar una solución rápida junto con la empresa de transporte. Sustituimos la mercancía sin coste alguno o reembolsamos el importe - sin discusión.

Paquetes extraviados

Si su pedido no ha llegado transcurridos 8 días laborables, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros. Comprobaremos el estado con la empresa de transporte y, en caso necesario, gestionaremos una entrega de sustitución o un reembolso.

Devoluciones y reclamaciones

Las devoluciones son posibles en un plazo de 14 días desde la recepción. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros previamente por correo electrónico en office@mrculombo.com, para que podamos registrar la devolución.

Los gastos de la devolución corren a cargo del comprador. Le rogamos que devuelva la mercancía exclusivamente en su embalaje original, con todos los accesorios, y que garantice una protección suficiente durante el transporte mediante un embalaje exterior adecuado.

Encontrará todos los demás detalles sobre el derecho de desistimiento, la información sobre el derecho de desistimiento y el modelo de formulario de desistimiento en nuestra página sobre devoluciones y desistimiento.

Contacto con el equipo de envíos

¿Tiene preguntas sobre el envío, el plazo de entrega, los gastos de envío o un pedido concreto? Escríbanos a office@mrculombo.com - el equipo de MrCOLOMBO le responderá personalmente en días laborables en un plazo de 24 horas.