Informations de livraison

Expédition les jours ouvrables sous 24 h depuis notre entrepôt de Darmstadt, avec DPD ou DHL selon la charge de travail. Frais de port offerts à partir de 30,00 EUR de valeur de commande en Allemagne.

Frais d'expédition en un coup d'œil

Destination	Mode d'expédition	Frais
Allemagne	Valeur de commande jusqu'à 29,99 EUR	3,99 EUR
Allemagne	À partir de 30,00 EUR de valeur de commande	0,00 EUR (gratuit)

Des conditions particulières s'appliquent aux restaurants, hôtels, traiteurs et aux grandes quantités. Plus d'informations sur notre page B2B.

Délais de livraison

Région	Délai de livraison (jours ouvrables)
Allemagne - Standard	2 à 4 jours ouvrables
Paniers cadeaux pendant la période précédant Noël	4 à 5 jours ouvrables

Aucune livraison n'est effectuée les dimanches et jours fériés. Les retards dus à des facteurs externes tels que des événements météorologiques ou des grèves chez le prestataire de transport échappent à notre contrôle.

Délai de traitement et processus d'expédition

Nous expédions les jours ouvrables sous 24 h à compter de la réception de la commande depuis notre entrepôt de Darmstadt. Dès que votre commande quitte l'entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi et un lien direct vers le prestataire de transport.

Prestataires de transport : DPD ou DHL

Selon la charge de travail, nous expédions soit avec DPD, soit avec DHL. Les deux partenaires livrent de manière fiable en Allemagne. Vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre commande sur le site web de DPD ou de DHL à l'aide de votre numéro de suivi.

Expédition vers les îles allemandes

Pour les adresses de livraison situées sur des îles allemandes, les mêmes frais d'expédition DE affichés lors du paiement s'appliquent : 3,99 EUR jusqu'à 29,99 EUR de valeur de commande et 0,00 EUR à partir de 30,00 EUR. Aucun supplément insulaire n'est paramétré dans le processus de paiement actif.

Zones d'expédition

Le processus de paiement B2C actif ne livre actuellement qu'à des adresses de livraison en Allemagne. Pour toute demande de livraison en dehors de l'Allemagne, veuillez nous écrire avant de commander à office@mrculombo.com.

Suivi de colis

Après l'expédition, vous recevez automatiquement un e-mail avec le numéro de suivi. Cliquez directement sur le lien contenu dans l'e-mail pour suivre le statut sur la page de suivi de DPD ou de DHL. En cas de problème de suivi, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Envois endommagés ou perdus

Si votre envoi arrive endommagé ou est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter sans délai par e-mail à office@mrculombo.com.

Marchandise endommagée

Veuillez nous envoyer des photos des articles endommagés ainsi que de l'emballage, afin que nous puissions trouver rapidement une solution avec le prestataire de transport. Nous remplaçons la marchandise gratuitement ou remboursons le montant - sans discussion.

Colis perdus

Si votre commande n'est toujours pas arrivée après 8 jours ouvrables, veuillez nous contacter. Nous vérifions le statut avec le prestataire de transport et organisons, si nécessaire, une livraison de remplacement ou un remboursement.

Retours et réclamations

Les retours sont possibles dans un délai de 14 jours après réception. Veuillez nous contacter au préalable par e-mail à office@mrculombo.com, afin que nous puissions enregistrer le retour.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Veuillez renvoyer la marchandise exclusivement dans son emballage d'origine avec l'ensemble des accessoires et assurer une protection suffisante pendant le transport au moyen d'un emballage extérieur approprié.

Vous trouverez tous les autres détails concernant le droit de rétractation, l'information sur le droit de rétractation ainsi que le modèle de formulaire de rétractation sur notre page Retours et rétractation.

Contacter l'équipe expédition

Des questions sur l'expédition, le délai de livraison, les frais d'expédition ou une commande précise ? Écrivez-nous à office@mrculombo.com - l'équipe de MrCOLOMBO vous répond personnellement les jours ouvrables sous 24 h.